Gwarancje i reklamacje

Zakupione i dostarczone Produkty są objęte gwarancją producenta. W przypadku ewentualnych reklamacji należy skontaktować się bezpośrednio z odpowiednim serwisem, którego adres znajdziecie Państwo na kartach gwarancyjnych. Podstawą wszczęcia procedury reklamacyjnej jest dowód zakupu, który Klient otrzymuje przy odbiorze Produktu. Postępowanie gwarancyjne zgodne jest z warunkami udzielonej gwarancji.
e-SZOP uwzględnia reklamacje z tytułu rękojmi wyłącznie w uzasadnionych przypadkach, przy czym Klient ponosi koszty dostawy Produktu do siedziby firmy.
Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych przesyłki powstałe podczas transportu będą rozpatrywane tylko w momencie sprawdzenia przesyłki w obecności przedstawiciela firmy spedycyjnej. Warunkiem przyjęcia tego typu reklamacji będzie spisanie wraz z przedstawicielem firmy spedycyjnej protokołu reklamacyjnego.
Reklamacje składane są zgodnie z kartą gwarancyjną. W przypadku braku wskazania innego miejsca, należy je składać w siedzibie Firmy e-SZOP w Radomiu 26-600 przy ulicy Żeromskiego 5/8, po wcześniejszym zgłoszeniu usterki drogą elektroniczną na adres mailowy: serwis@e-szop.pl
Zgłoszenie wady towaru przez Klienta i wszczęcie procedury reklamacyjnej następuje z chwilą otrzymania przez nas oświadczenia Klienta o zgłoszeniu wady towaru oraz wadliwego towaru. Zgłoszona wada podlega weryfikacji przez Serwis, który stwierdzi czy usterka nie nastąpiła z winy Klienta. Firma e-SZOP rozpatruje reklamacje najpóźniej w ciągu 14 dni roboczych od ich wpłynięcia. W przypadku konieczności wysłania wadliwego towaru lub jego części do specjalistycznych serwisów okres rozpatrywania zgłoszenia gwarancyjnego może zostać wydłużony do 28 dni roboczych.
Sposób dostarczenia towaru do naprawy gwarancyjnej określi nasz pracownik, po otrzymaniu zgłoszenia wady/usterki na adres mailowy: serwis@e-szop.pl W przypadku uzasadnionej reklamacji, koszty związane z wysłaniem towaru do nas zostaną zwrócone. Nie przyjmujemy przesyłek pobraniowych oraz wysłanych na nasz koszt, chyba, że nasz pracownik poprosi o taki tryb wysyłki.
W przypadku, gdy w toku analizy zasadności reklamacji i oględzin wadliwego towaru lub jego części, stwierdzimy, iż naruszono warunki udzielonej Gwarancji, w szczególności towar lub jego części zostały zmodyfikowane w zakresie właściwości fizycznych lub prawnych, poinformujemy o tym Klienta, zwracając Klientowi wadliwy towar na jego koszt i ryzyko. Klient zobowiązany jest do pokrycia poniesionych przez e-SZOP kosztów. W przypadku nieuznania reklamacji za zasadną (m.in. w przypadku, gdy wskazana przez Klienta usterka nie występuje lub nie stwierdzono występowania wady) Klient zobowiązany jest do zapłaty Firmie e-SZOP kosztów związanych z diagnostyką i ekspertyzą w zakresie wad towaru lub jego części.
e-SZOP nie ma obowiązku dostarczenia Klientowi zastępczego towaru na czas trwania procedury reklamacyjnej.
Wadliwy towar Klient powinien dostarczyć w oryginalnym, fabrycznym, opakowaniu, w którym towar został odebrany przez Klienta, wraz ze wszystkimi elementami dostarczonymi. Wadliwy towar Klient może dostarczyć w opakowaniu zastępczym, które będzie zapewniało odpowiedni poziom ochrony towaru podczas transportu.
Gwarancja na sprzedany towar konsumpcyjny nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego względem sprzedawcy towaru konsumpcyjnego wynikających z niezgodności towaru z umową. W relacjach wynikających z niniejszej Gwarancji stosuje się przepisy prawa polskiego.
Klient może - zgodnie z art. 7 Ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny - odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podania przyczyn składając Obsługującemu stosowne oświadczenie na piśmie w terminie dziesięciu dni od dnia wydania Klientowi Produktu.